УМОВИ КОРИСТУВАННЯ КВИТКОВОЮ СИСТЕМОЮ

Ці умови користування (далі - Умови) діють між DuoClassico OÜ та Користувачем.

Дійсні з 1 березня 2025 року.

1. Визначення
1.1. Квиткова система - веб-платформа для продажу квитків, доступна через сайт duoclassico.eu, включаючи всі її компоненти, функції та сервіси.

1.2. Користувач - фізична або юридична особа, яка:
1.2.1. Використовує Квиткову систему для купівлі квитків
1.2.2. Має право на укладання угод відповідно до законодавства Естонської Республіки
1.2.3. Ознайомилась і погодилась з цими Умовами
1.2.4. Надала достовірні дані при реєстрації або купівлі

1.3. Організатор - юридична або фізична особа, яка:
1.3.1. Організовує та проводить Захід
1.3.2. Несе повну відповідальність за проведення Заходу
1.3.3. Встановлює ціни на квитки та умови їх продажу
1.3.4. Визначає правила відвідування Заходу
1.3.5. Відповідає за повернення коштів у разі скасування Заходу

1.4. DuoClassico OÜ (далі - Посередник):
1.4.1. Реєстраційний номер: 17188806
1.4.2. Номер платника ПДВ (KMKR): EE102836091
1.4.3. Виступає посередником між Організатором та Користувачем
1.4.4. Забезпечує технічну можливість укладення Договору купівлі-продажу
1.4.5. Здійснює обробку платежів та видачу електронних квитків

1.5. Договір купівлі-продажу:
1.5.1. Укладається між Організатором та Користувачем
1.5.2. Предметом договору є право відвідування Заходу
1.5.3. Підтверджується випуском електронного Квитка

1.6. Квиток:
1.6.1. Електронний документ, що підтверджує право відвідування Заходу
1.6.2. Містить унікальний ідентифікаційний код
1.6.3. Включає інформацію про Захід, дату, час та місце проведення
1.6.4. Може бути іменним або на пред'явника
1.6.5. Дійсний тільки при пред'явленні в оригінальному вигляді
1.6.6. Дає право на повернення коштів у разі скасування або перенесення Заходу

1.7. Захід:
1.7.1. Культурний, розважальний чи інший захід
1.7.2. Проводиться у визначений час та у визначеному місці
1.7.3. Має встановлені Організатором правила відвідування
1.7.4. Може бути скасований або перенесений за рішенням Організатора
1.7.5. Доступ здійснюється тільки за наявності дійсного Квитка

2. Дані про посередника
2.1. Контактна інформація:
2.1.1. Повна назва: DuoClassico OÜ
2.1.2. Реєстраційний номер: 17188806
2.1.3. Номер платника ПДВ (KMKR): EE102836091
2.1.4. Юридична адреса: Külmallika 16, Tallinn, Estonia 12616
2.1.5. Електронна пошта: info@duoclassico.eu
2.1.6. Веб-сайт: duoclassico.eu
2.1.7. Назва банку: SEB Pank AS
2.1.8. IBAN: EE651010011998027226
2.1.9. SWIFT/BIC: EEUHEE2X
2.1.10. Назва отримувача: DuoClassico OÜ

2.2. Способи зв'язку:
2.2.1. Електронною поштою: info@duoclassico.eu
2.2.2. За телефоном у робочий час: +372 5142537
2.2.3. Час відповіді на запити: до 24 годин у робочі дні

3. Посередництво та укладання договору купівлі-продажу
3.1. Загальні положення:
3.1.1. DuoClassico OÜ виступає в якості посередника між Організатором та Користувачем
3.1.2. Посередник забезпечує технічну можливість укладання Договору купівлі-продажу
3.1.3. Посередник діє від імені та в інтересах Організатора
3.1.4. Посередник не є стороною Договору купівлі-продажу
3.1.5. Посередник не несе відповідальності за проведення Заходу

3.2. Процес укладання договору:
3.2.1. Вибір квитків Користувачем у Квитковій системі
3.2.2. Ознайомлення з умовами купівлі та правилами Заходу
3.2.3. Надання необхідних даних для оформлення квитка
3.2.4. Вибір способу оплати
3.2.5. Підтвердження замовлення та згода з умовами
3.2.6. Оплата замовлення
3.2.7. Отримання електронного квитка

3.3. Обов'язки Посередника:
3.3.1. Забезпечувати коректну роботу Квиткової системи
3.3.2. Надавати актуальну інформацію про Заходи
3.3.3. Забезпечувати безпеку платежів
3.3.4. Своєчасно випускати електронні квитки
3.3.5. Інформувати про зміни в Заході
3.3.6. Забезпечувати технічну підтримку користувачів

3.4. Обмеження відповідальності Посередника:
3.4.1. Посередник не несе відповідальності за:
- Скасування або перенесення Заходу
- Зміну програми Заходу
- Якість проведення Заходу
- Дії або бездіяльність Організатора
3.4.2. Посередник не відшкодовує додаткові витрати Користувача, пов'язані з відвідуванням Заходу
3.4.3. Посередник не гарантує доступність конкретних місць або квитків

3.5. Права Посередника:
3.5.1. Обмежувати кількість придбаних квитків
3.5.2. Скасовувати підозрілі транзакції
3.5.3. Блокувати доступ до системи при порушенні умов
3.5.4. Запитувати додаткову інформацію для верифікації

4. Права та обов'язки Користувача
4.1. Загальні вимоги до Користувача:
4.1.1. Користувач повинен бути:
- Повнолітньою (не молодше 18 років) дієздатною фізичною особою, або
- Неповнолітнім з дозволу законного представника, або
- Уповноваженим представником юридичної особи
4.1.2. Користувач повинен мати:
- Дійсну адресу електронної пошти та телефон
- Технічну можливість отримання електронного квитка
- Можливість здійснення платежів через запропоновані способи оплати
4.1.3. Користувач повинен ознайомитись і погодитись:
- З цими Умовами користування
- З правилами конкретного Заходу

4.2. Права Користувача:
4.2.1. Основні права:
- Використовувати Квиткову систему для купівлі квитків
- Отримувати повну інформацію про Захід та умови купівлі
- Отримувати технічну підтримку при виникненні проблем
- Вимагати повернення коштів у встановлених випадках
4.2.2. Права при купівлі квитків:
- Використовувати будь-який із запропонованих способів оплати
- Отримувати електронний квиток одразу після оплати
- Купувати квитки для третіх осіб

4.3. Обов'язки Користувача:
4.3.1. При реєстрації та купівлі:
- Надавати достовірні особисті дані
- Вказувати дійсну адресу електронної пошти та телефон
- Перевіряти правильність введеної інформації
- Зберігати підтвердження оплати
4.3.2. При використанні квитка:
- Зберігати квиток у безпечному місці
- Не передавати квиток третім особам
- Мати при собі документи для пільгових квитків
- Дотримуватись правил відвідування заходу

4.4. Заборони та обмеження:
4.4.1. Користувачу забороняється:
- Використовувати чужі платіжні засоби
- Надавати недостовірні дані
- Перепродавати квитки
- Створювати копії квитків

5. Оплата
5.1. Способи оплати:
5.1.1. Банківські картки:
- Visa
- Mastercard
5.1.2. Банківські перекази:
- через платіжну систему Montonio
- Міжнародні перекази через SEPA
5.1.3. Електронні платіжні системи:
- PayPal
- Stripe
- Paysera

5.5. Після успішної оплати Користувач отримує:
- Електронний квиток на електронну пошту

5.6. Повернення оплати:
5.6.1. Умови повернення:
- При скасуванні заходу
- При перенесенні заходу
5.6.2. Процес повернення:
- Повернення здійснюється на вихідний спосіб оплати
- Термін повернення до 10 робочих днів

6. Повернення квитків
6.1. Загальні положення:
6.1.1. Право на повернення квитка:
- Користувач має право повернути квиток не пізніше ніж за 3 дні до початку заходу
- При скасуванні заходу Організатором
- При суттєвій зміні програми заходу
6.1.2. Обмеження повернення:
- Групові квитки повертаються тільки повним комплектом

6.2. Процедура повернення:
6.2.1. Подання заявки на повернення:
- Електронною поштою
6.2.2. Необхідні документи:
- Електронний квиток

6.3. Умови повернення при скасуванні заходу:
6.3.1. Повне повернення вартості квитка:
- При скасуванні заходу
- При перенесенні заходу більше ніж на 30 днів
- При суттєвій зміні програми
6.3.2. Відповідальність Організатора:
- За своєчасне інформування про зміни в заході
- За повернення коштів
6.3.3. Терміни повернення:
- Інформування користувачів протягом 24 годин
- Початок процедури повернення протягом 3 робочих днів
- Завершення повернення протягом 10 робочих днів

7. Обробка персональних даних
7.1. Загальні положення:
7.1.1. Обробник даних:
- DuoClassico OÜ є офіційним обробником даних
- Реєстраційний номер: 17188806
- Адреса: Külmallika 16, Tallinn, Estonia 12616
- Контактна особа з питань захисту даних: Aleksei Bljahhin
7.1.2. Правова основа:
- Загальний регламент про захист даних (GDPR) ЄС
- Закон про захист персональних даних Естонської Республіки
- Закон про захист прав споживачів
- Політика конфіденційності компанії
7.1.3. Принципи обробки:
- Законність та прозорість
- Цільове обмеження
- Мінімізація даних
- Точність та актуальність
- Обмеження зберігання
- Цілісність та конфіденційність

7.2. Категорії оброблюваних даних:
7.2.1. Ідентифікаційні дані:
- Ім'я та прізвище
- Дані документа, що посвідчує особу
7.2.2. Контактні дані:
- Адреса електронної пошти
- Номер телефону
7.2.3. Платіжні дані:
- Інформація про спосіб оплати
- Історія транзакцій
- Банківські реквізити (при поверненні)
7.2.4. Технічні дані:
- IP-адреса
- Дані cookies
- Інформація про пристрій
- Статистика використання системи

7.3. Цілі обробки даних:
7.3.1. Основні цілі:
- Оформлення та доставка квитків
- Ідентифікація користувача
- Обробка платежів
- Надання технічної підтримки
7.3.2. Комунікаційні цілі:
- Інформування про статус замовлення
- Оповіщення про зміни в заході
- Відповіді на запити користувачів
- Розсилка новин (за згодою)
7.3.3. Аналітичні цілі:
- Покращення якості послуг
- Аналіз користувацької поведінки
- Запобігання шахрайству
- Статистичні дослідження

7.4. Права користувачів:
7.4.1. Право на інформацію:
- Отримання інформації про обробку даних
- Запит копії персональних даних
- Інформація про одержувачів даних
- Терміни зберігання даних
7.4.2. Право на контроль:
- Виправлення неточних даних
- Видалення персональних даних
- Обмеження обробки
- Відкликання згоди на обробку
7.4.3. Право на перенесення:
- Отримання даних у структурованому форматі
- Передача даних іншому оператору
- Пряма передача між операторами

7.5. Безпека даних:
7.5.1. Технічні заходи:
- Шифрування даних при передачі
- Захищене зберігання
- Регулярне резервне копіювання
- Моніторинг безпеки
7.5.2. Організаційні заходи:
- Обмеження доступу до даних
- Навчання персоналу
- Документування процесів

7.6. Передача даних:
7.6. Посередник не передає отримані персональні дані Користувача третім особам

Дата останнього оновлення: 1 березня 2025 року